Hôm qua, tôi đã có một buổi thảo luận với đồng nghiệp về tác động mà ChatGPT có thể mang lại cho các nền tảng thương mại điện tử. Dưới đây là một số suy nghĩ mà tôi muốn ghi lại.
Một trong những vấn đề được quan tâm nhiều nhất là: liệu ChatGPT có trở thành một cổng thông tin siêu mạnh mẽ hay không, nơi người dùng có thể trực tiếp bày tỏ nhu cầu của mình trong khung trò chuyện, nhận được gợi ý sản phẩm và hoàn tất việc mua sắm. Nếu điều này thực sự xảy ra, nó sẽ có ý nghĩa gì đối với các nền tảng thương mại điện tử?
Cách sử dụng ChatGPT rất giống với công cụ tìm kiếm truyền thống, điều này khiến chúng ta dễ dàng liên tưởng đến mối quan hệ giữa tìm kiếm và thương mại điện tử. Chẳng hạn như ở Trung Quốc, Baidu không thể trở thành lối vào 77win1 chính cho việc mua sắm. Có thể liệt kê một số lý do sau:
- Baidu không thể lập chỉ mục dữ liệu
- Trải nghiệm tìm kiếm tổng hợp không bằng tìm kiếm chuyên biệt
- Hiệu ứng mạng lưới và thói quen người dùng của nền tảng thương mại điện tử
Nếu nhìn sang thị trường Hoa Kỳ, tình hình cũng tương tự. Mặc dù Amazon không chặn Google, nhưng khi có nhu cầu mua sắm, người dùng vẫn ưu tiên tìm kiếm trên Amazon thay vì Google. Theo số liệu, tại Mỹ, Amazon là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai sau Google.
Tính đến thời điểm hiện tại, ChatGPT chủ yếu thể hiện khả năng trong hai lĩnh vực: thu thập thông tin và sáng tạo nội dung. Nếu ChatGPT Đăng Nhập New888 không vượt quá hai khả năng này, thì phân tích trên vẫn còn đúng. Nó không thể làm thay đổi thói quen mua sắm hiện nay của người dùng và cũng khó có thể trở thành lối vào cho việc mua sắm.
Ở giai đoạn này, ChatGPT có thể hoạt động giống như công cụ tìm kiếm, cung cấp thông tin hỗ trợ quyết định trước khi mua sắm. Ví dụ, bạn có thể hỏi ChatGPT: “Tôi muốn mua một thiết bị đọc sách màn hình mực nhỏ gọn như điện thoại, tiện lợi để mang theo và hỗ trợ ứng dụng đọc sách WeChat. Bạn có thể gợi ý giúp không?” Với khả năng sáng tạo nội dung của mình, ChatGPT có thể cung cấp thông tin quyết định phong phú hơn so với công cụ tìm kiếm thông thường. Nếu mức độ chính xác của câu trả lời đáng tin cậy, nó có thể thay thế các công cụ tìm kiếm truyền thống. (Lưu ý: Tôi đã thử tìm kiếm trên Google và không nhận được kết quả tối ưu.)
Tuy nhiên, nếu ChatGPT có thể tiến hóa thành một trợ lý cá nhân toàn diện và có khả năng sử dụng các công cụ để giải quyết vấn đề, thì nó có thể trở thành đại diện trung gian giữa người dùng và nền tảng thương mại điện tử.
Quy trình có thể diễn ra như sau:
- Người dùng đưa nhu cầu của họ cho ChatGPT.
- ChatGPT sẽ phân tích nhu cầu đó và sử dụng các nền tảng như Taobao, JD.com… để chọn lọc một số sản phẩm phù hợp, kèm theo lý do thuyết phục. Thậm chí, nó có thể đàm phán giá cả với người bán để nhận được mức giá tốt hơn. (Rất có thể nhân viên chăm sóc khách hàng bên phía người bán cũng là ChatGPT, haha.)
- Người dùng chọn sản phẩm mong muốn từ danh sách gợi ý.
- ChatGPT thực hiện đặt hàng và theo dõi quá trình vận chuyển.
- Sau khi nhận hàng, người dùng có thể khen ngợi ChatGPT vì đã chọn sản phẩm tốt.
- ChatGPT tự đánh giá 5 sao cho cửa hàng trên nền tảng thương mại điện tử.
Nếu người dùng đủ tin tưởng vào ChatGPT, bước 3 thậm chí có thể bỏ qua.
Theo quy trình này, ChatGPT sẽ thay thế con người và trở thành người dùng thực sự của nền tảng thương mại điện tử. Một số hậu quả có thể xảy ra bao gồm:
- Hiệu ứng mạng lưới của nền tảng thương mại điện tử sẽ bị giảm nhẹ
- Các chiến lược marketing phức tạp sẽ trở nên kém hiệu quả hơn
Như vậy, nền tảng thương mại điện tử rất có khả năng bị xáo trộn. Tuy nhiên, nếu điều này xảy ra, chắc chắn không chỉ riêng ngành thương mại điện tử bị ảnh hưởng.
Kết thúc bài viết này, tôi cảm thấy rằng công nghệ AI đang dần thay đổi cách thức hoạt động của nhiều ngành nghề, và việc thích nghi với xu hướng mới sẽ là chìa khóa để tồn tại trong tương lai.
Sửa đổi lần cuối vào 2025-05-08